Condiciones generales de venta

Te invitamos a conocer toda la información necesaria respecto a las transacciones electrónicas que realices en esta web. Ordesano, S.L.U. apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en este portal garantizando un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes, por eso te recomendamos que antes de contratar cualquiera de los productos que ponemos a tu disposición en esta web, leas las presentes condiciones y los términos que se aplican a la prestación de los servicios que ofrece Ordesano propios de su actividad principal de embotellado, distribución y venta de productos alimenticios y bebidas.

Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre Ordesano, S.L.U. y los clientes del sitio Ordesano.

Ordesano, S.L.U. se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, Ordesano lo notificará publicando un anuncio en nuestro sitio web.

Los servicios y/o productos están disponibles sólo para las personas jurídicas y las personas que tengan 16 años.

Esta web cumple con las siguientes regulaciones:

 

IDENTIFICADOR DEL VENDEDOR

En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te ofrecemos la siguiente información:

Denominación social: Ordesano, S.L.U.
CIF/NIF: B-22318273
Correo electrónico: info@ordesano.com
Domicilio social: Batán, 35, 22370 Broto (Huesca)
Su actividad social es: embotellado, distribución y venta de productos alimenticios y bebidas.

Finalidad de la página web: venta online

 

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Ordesano ofrece un amplio y variado surtido de productos. Los productos expuestos en Ordesano son la venta de bebidas y productos alimenticios. Está totalmente prohibida la venta de alcohol a menores de 18 años.

Para realizar una compra en ordesano.com deberás seguir el siguiente proceso:

  1. Seleccionar los productos que desees adquirir de entre los ofrecidos por Ordesano en la página web.
  2. Una vez seleccionado el/los productos que desees comprar deberás pulsar el botón “Añadir al carrito”, quedando incorporado el producto a tu carrito de la compra, Si lo deseas podrás seguir añadiendo más productos a tu cesta de la compra o eliminar alguno de los ya añadidos.
  3. Concluida la selección de productos. En el carrito de la compra te aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados para que los revises, suprimas o añadas otros productos.
  4. Puedes efectuar la compra bien identificándote con los datos de tu cuenta de usuario, si ya estás registrado en nuestra web. O bien como invitado cumplimentando el formulario con los datos necesarios para que realicemos la entrega de tu pedido.
  5. Si te registras podrás acceder a tu área de cliente para ver el estado de tus pedidos, información sobre tus datos de entrega.
  6. Por último deberás elegir el sistema de pago de tu pedido de entre los ofrecidos por Ordesano.
  7. Una vez finalizado el pedido se te enviará un correo en el que se detallará tu pedido. Si no recibes este correo en 24 horas, por favor revisa tu correo spam o ponte en contacto con nosotros.
  8. Si observas algún error en los datos introducidos en tu pedido podrás corregirlos poniéndote en contacto con nosotros a través del correo info@ordesano.com.
  9. A partir de este momento Ordesano procederá a la entrega de los productos en la dirección indicada en el proceso de compra.

 

VALIDACIÓN DE COMPRA

Una vez efectuada la compra y realizado el pago, Ordesano te remitirá por -mail una confirmación de pedido. Es el momento de comprobar que todo está correcto. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del pedido.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Ordesano constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Ordesano y sus clientes.

En caso de necesitar alguna modificación o la anulación, la comunicación debe realizarse en el plazo de 48h desde la confirmación del pedido, a través de correo electrónico: info@ordesano.com y siempre que el pedido no haya sido enviado.

 

PRECIOS Y FORMA DE PAGO

El cliente se compromete a abonar los productos contratados a Ordesano en las formas de pago aceptadas por Ordesano y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso).

Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para transacciones dentro del territorio español. No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

Las formas de pago disponibles son:

Transferencia Bancaria
Si se selecciona como forma de pago la transferencia bancaria, el usuario debe realizar una transferencia o ingreso en la cuenta bancaria de Ordesano, S.L.U., el número de cuenta es enviado por email tras la confirmación del pedido.

Si selecciona esta forma de pago en la cesta de la compra, no debe olvidar indicar en el concepto de la transferencia o ingreso el Nº de pedido.

Los pedidos realizados mediante esta forma de pago no serán enviados hasta verificar que el importe pagado ha sido recibido en nuestra cuenta, sin embargo el envío de la copia de la transferencia a nuestro correo electrónico (info@ordesano.com) agiliza el proceso de preparación del pedido.

El plazo de entrega del pedido comenzará a contar a partir del momento en que hayamos verificado en nuestro banco el ingreso del importe correcto del pedido. Habitualmente tarda 1 ó 2 días laborables en aparecer el ingreso en cuenta (varía en función de si se trata de un ingreso o transferencia, de la hora del día en que se realiza y del banco o caja emisor).

No olvides que debes efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por tu cuenta al optar por este sistema de pago.

Tarjeta de crédito o débito

Al realizar el pago, Ordesano redireccionará a la pasarela de pago de Ordesano.

Trabajamos con el TPV virtual de REDSYS, que proporciona una pasarela de pago 100% segura (TPV virtual, o sea Terminal de Punto de Venta Virtual). Aceptamos pagos con VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, Y MAESTRO. Redsys procesa 6,3 millones de compras en tiendas de Internet cada mes, y cuentan con más de 35 años de experiencia en el sector. Una operativa de este nivel sólo puede sostenerse con los mejores y más fiables sistemas de seguridad y procesamiento.

La solución a los pagos en Internet consiste en un TPV virtual residente en los servidores de Servired (a través de su filial Redsys) y que es accesible a través de internet por parte de los comercios desde sus tiendas virtuales. Ordesano se conecta automáticamente con Redsys con todos los protocolos de seguridad y el cliente podrá introducir sus datos de seguridad y sus claves para realizar la compra. Además por tu seguridad, se te enviará una clave con un número de 6 cifras al teléfono vinculado a la tarjeta de la compra, obteniendo así una respuesta inmediata con la resolución del proceso de pago. El proceso detallado de compra es el siguiente:

    1. El titular selecciona los productos en Ordesano.
    2. Ordesano redirige la sesión del navegador del titular. El TPV Virtual de Redys toma todo el control y efectúa la autenticación segura del medio de pago del titular.
    3. Una vez finalizado el pago, el TPV Virtual informa del resultado al Ordesano y devuelve la sesión del navegador para que el titular continúe navegando por Ordesano.

El pago siempre es por adelantado del 100% del pedido y serán enviados cuando confirmamos el pago.

Ordesano se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también está prohibida explícitamente: la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

 

ENVÍOS

Gastos de envío: 6,05€ (IVA incluido). En pedidos con un importe igual o superior a 30 €, los gastos de envío son GRATUITOS, para pedidos peninsulares. Los gastos de envío para las Islas Baleares es de 12 € (IVA incluido).

Zonas de envío: Sólo se realizan envíos a España (Península y Baleares). No se realizan envíos a CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.

Ordesano se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente. En ningún caso se realizaran envíos a apartados postales. En el caso de pago por transferencia, no se enviará ningún pedido hasta que obtengamos confirmación bancaria de la transferencia.

Plazos de entrega

  • Si el producto se encuentra en stock, el envío del pedido será cursado de inmediato a la dirección de entrega indicada por el cliente y entregado en un plazo aproximado de 72 horas a contar desde el momento de tramitación del pedido.
  • En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible.
  • Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
  • El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
  • Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 72 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
  • En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.
  • Si hubiera cualquier imprevisto en la entrega del pedido nos pondríamos en contacto a través de su dirección de correo electrónico, que le solicitamos a la hora de hacer el registro en la web, para encontrar una solución. Alternativamente podríamos ponernos en contacto por teléfono, si lo hubiera facilitado, o directamente intentar una segunda entrega en la dirección facilitada.
  • En caso de no haberse podido contactar ni entregar el producto en la primera ni segunda visita, el cliente será responsable de contactar con el transportista o con Ordesano a través de correo electrónico y asumirá los costes adicionales que pudieran suponer sucesivas entregas.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCION

Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos:

  • Cancelación: el cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible desde el formulario de contacto o mándanos un email a info@ordesano.com y facilitarnos sus datos y número de pedido.
  • Devolución: nuestros procesos de selección de productos frescos, preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados. Si el pedido llega y al abrir la caja, hay alguna producto en mal estado puede abrir una incidencia desde el formulario de contacto o mándanos un email a info@ordesano.com con el nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos.

No se admitirán devoluciones de productos envasados cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, y no conserven los embalajes originales.

Deberá indicar en el albarán de entrega el motivo de la devolución en este extremo.

Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.

Si el producto llegara en mal estado, Ordesano, S.L.U. asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente. Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas y enviarnos un email a info@ordesano.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.

  • Desistimiento: el cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario dónde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.

Cómo devolver productos en los casos aceptados

Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:

  • No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
  • Debe haber notificado a Ordesano el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envió.
  • Debe descargar y completar el formulario de desistimiento que aparece a continuación y enviarlo junto al paquete. (DESCARGAR FORMULARIO DE DESESTIMIENTO). Debe introducir el /los productos(s) en un paquete debidamente embalado. La dirección de devolución es:

ORDESANO
Batán, 35 Bajos
22370 Broto (Huesca)

  • Debe llevar el paquete (con el impreso adjunto de desistimiento) a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicite el comprobante del envío. Deberá conservar el justificante hasta que reciba el reembolso solicitado.

Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.

En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, Ordesano se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.

Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.
Ordesano procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de Ordesano a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).

 

SISTEMA COMÚN DEL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO DE LA UNIÓN EUROPEA

Atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto y la Directiva Europea 2008/8/CE, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

El precio de los productos comercializados por Ordesano incluye el IVA español. Sin embargo, el precio final de tu pedido puede variar dependiendo del tipo impositivo de IVA que se aplique al pedido. Para los pedidos con destino a otros países de la Unión Europea, el IVA español será deducido y se aplicará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino. El precio final aparecerá durante la confirmación de tu pedido y reflejará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino de los productos.

Los precios de los Servicios pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de Ordesano. Los Servicios no brindan protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales.

 

NORMATIVA EUROPEA DE CONSUMO

Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.

Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el cliente debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

 

SERVICIO POSTVENTA

Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes. Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

  • Domicilio postal: Batán, 35 Bajos, 22370 Broto (Huesca)
  • Teléfono: 974 486 453
  • Email: info@ordesano.com

 

CONFIDENCIALIDAD

Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre Ordesano y el Cliente.

Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como clientes y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.

No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.

 

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Para obtener información completa sobre tus derechos y la política de protección de datos que aplicamos a esta web y a todos nuestros servicios, recomendamos visitar la Política de Privacidad y la Política de cookies.

 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Ordesano se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el cliente deberá acceder a versiones actualizadas de la página.

El usuario/cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de la página web y para todas las actividades que ocurran en la página web una vez entregada por parte de Ordesano. El cliente se compromete a notificar inmediatamente a Ordesano de cualquier violación de la seguridad del portal.

Ordesano no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de su página web.

El cliente se compromete a mantener indemne Ordesano de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios Razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del cliente/comprador de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial; el uso o indebido de los Servicios por su parte o cualquier persona que actúe en tu nombre o utilice su cuenta en Ordesano o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.

Nuestra única responsabilidad, será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.

Ordesano no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.

 

JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES

Ordesano, S.L.U. y EL CLIENTE, se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de esta página Web, por la legislación española, y se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Huesca.

 

CESTA DE LA COMPRA
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